سياسة التوصيل والاستبدال والاسترجاع
الطلبات والإرجاع
الطلبات
التعبئة والشحن:
تتم معالجة جميع الطلبات وتعبئتها في غضون ثلاثة أيام عمل من الاستلام.
مشتريات الطلب المسبق:
سيتم شحن جميع مشتريات الطلب المسبق بعد خمسة أيام من وصول السلع.
إذا كان طلبك يتضمن سلعًا متاحة فورًا وسلعًا تحت الطلب المسبق، فإن الإجراء المعتاد هو أن ننتظر ونجمع طلبك في شحنة واحدة للحفاظ على تكلفة الشحن منخفضة لك. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في شحنها إليك بشكل منفصل، فيرجى إخبارنا وسنفعل ذلك بكل سرور.
الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي وجميع أنحاء العالم:
يستغرق الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة من 2 إلى 4 أيام عمل.
يستغرق الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي من 5 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الشحن (يستغرق النقل البري وقتًا أطول من النقل الجوي)*
الشحن العالمي دائمًا عن طريق الشحن الجوي، والذي يستغرق من 4 إلى 10 أيام عمل*
هام
متجر السيراميك الخاص بك غير مسؤول عن اللوائح الجمركية والضرائب والرسوم الجمركية. تحدد هذه الرسوم من قبل بلدك - لا يمكننا التأثير أو التحكم في معدل الرسوم المفروضة عليك. نقترح عليك الاتصال بمكتب الجمارك في بلدك إذا كنت قلقًا بشأن اللوائح والرسوم التي قد تحدث.
الاسترجاع
**يرجى ملاحظة. بمجرد فتح العبوة أو الختم الأصلي، لا يمكنك إرجاع السلعة.
كيف أقوم بتبديل/إرجاع سلعة؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@yourceramicstore.com وسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني، أو مكالمة هاتفية إذا كنت قد شاركت رقمك، في غضون 48 ساعة بعد استلام طلب الإرجاع الخاص بك.
كم من الوقت سيستغرق معالجة سلعة التبديل/الإرجاع الخاصة بي؟
في غضون 7-10 أيام عمل من استلام طلب الإرجاع للاسترجاع داخل الإمارات العربية المتحدة.
بالنسبة للإرجاع من خارج الإمارات العربية المتحدة، في غضون 2-3 أسابيع من استلام طلب الإرجاع الخاص بك.
ما هي سياسة التبديل/الإرجاع الخاصة بكم؟
- سيتم تقديم المبالغ المستردة فقط للسلع المعيبة إذا كانت خيارات الإصلاح أو الاستبدال غير متاحة. يقتصر إصلاح أو استبدال السلع على العيوب التي لا تنتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية؛ يجب أن تكون هذه الإرجاعات مصحوبة بإثبات الشراء. يجب أن تكون الزجاج، والتلوين السفلي، وطلاء البورسلين، والسوائل الأخرى في عبواتها الأصلية ومصحوبة بالإيصال الأصلي وصورة للعيوب أو التلف (مثل زجاجة طلاء متسربة) للنظر في إرجاعها.
- يتم قبول عمليات التبديل أو الإرجاع في غضون ثلاثة (3) أيام من الشراء ويجب أن تكون مدعومة بإثبات الشراء. لا يمكن إجراء عمليات التبديل والإرجاع إلا مقابل قسائم ائتمان المتجر أو سلع بديلة بنفس القيمة.
- لن يتم قبول أي تبديل أو استرداد أو إشعار ائتمان على الأفران، أو العجلات، أو الطين، أو السلع المشتراة بخصم. لن يتم استرداد تكلفة الشحن أيضًا، وسيتم فرض رسوم شحن إرجاع إضافية لأي شيء يزيد عن 10 كجم داخل الإمارات العربية المتحدة.
**سيتم رد جميع المبالغ المستردة لأي مبلغ معاملة مقابل أي عملية شراء تتم عبر هذا الموقع إلى طريقة الدفع الأصلية.
سياسة الإلغاء
إذا تم إلغاء الطلب قبل 48 ساعة من إرساله، فلن تكون هناك رسوم وسيتم معالجة الدفع وفقًا لسياسة الاسترداد. ومع ذلك، بالنسبة لمشتريات "الطلب المسبق"، قد لا تسري الإلغاءات بمجرد تقديم طلب الشحن وإنشاء رقم التتبع (عادةً ما يتم إنشاء الشحن في غضون 5 أيام بمجرد شراء منتج طلب مسبق)